CRM應用:企業資源與應用工具整合為導入CRM解決方案的成功關鍵

摘要

現今企業面對著日益嚴苛的競爭環境,如何明確掌握顧客需求、並以有效率的方式服務顧客,藉以提昇顧客的忠誠度,進而提高顧客對公司的貢獻度,已經成為企業不得不正視的迫切議題。事實上,目前許多企業早已為因應此一 CRM應用:企業資源與應用工具整合為導入CRM解決方案的成功關鍵

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